Términos y Condiciones

Política de Devoluciones y Cambios

Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en estado nuevo, sin uso, sin ensamblar y en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones después de los 7 días hábiles, salvo que el producto presente defectos de fabricación comprobados.
• Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro equipo de soporte y debe incluir la factura original y un número de devolución (RN) otorgado por Velocity Plotters.
• Se aplicará un cargo del 40% por reabastecimiento en todas las devoluciones, a menos que se trate de un producto defectuoso de fábrica.
• Los productos devueltos sin autorización previa o sin la documentación requerida no serán acreditados.

Los productos fabricados por encargo son no reembolsables, y Velocity Plotters no se hace responsable por daños o pérdidas durante el transporte.

Envíos y Productos Dañados

• Si el producto fue dañado durante el envío, debe comunicarse directamente con la empresa transportadora. El número de contacto se encuentra en la guía de embarque (Bill of Lading) entregada al momento de coordinar el envío. Consulte las instrucciones en PDF (ENLACE PDF INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO) Their contact information is available on the bill of lading provided at the time of shipment.
• Velocity Plotters no asume responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte ni por retrasos debido a causas fuera de nuestro control (como guerras, huelgas, desastres naturales, etc.).
• El costo de envío original no es reembolsable. Si se requiere recoger el producto en su ubicación, se aplicará un cargo adicional por recogida.
• En devoluciones desde fuera del estado, el cliente deberá asumir todos los costos de envío de regreso al almacén de Velocity Plotters.
• Las solicitudes de reembolso o descuentos relacionados con el envío deben gestionarse directamente con la empresa de transporte utilizada.

Productos Defectuosos

• Si el producto presenta fallas mecánicas o defectos de fabricación al momento de la entrega, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de soporte al 833-275-6888 o por email info@velocityplotters.com
• Los productos defectuosos de fábrica son elegibles para cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, previa inspección y aprobación por parte de un gerente.

Cancelaciones de Pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse sin penalización dentro de las primeras 24 horas luego de realizar la compra.
• Si la cancelación se realiza después de las 24 horas y el producto ya entró en proceso de producción, se aplicará un cargo del 35% por cancelación.

Pasos para Realizar una Devolución

To initiate a return:

1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte al 833-275-6888 para iniciar el proceso de devolución.
2. Recibirá un número de devolución (RN) que será necesario para procesar su solicitud.
3. Envíe el producto al almacén de Velocity Plotters por su cuenta.
4. Incluya el RN claramente visible dentro del paquete para garantizar una correcta gestión.

Productos Vendidos "Tal Cual" (AS-IS)

• Los productos vendidos como “Tal Cual” (AS-IS) no tienen garantía y no pueden ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia.

Garantía

A menos que se indique lo contrario, todos nuestros productos incluyen:

• 1 año de garantía en repuestos, salvo en productos AS-IS.
• 3 meses de soporte técnico (mano de obra), de forma remota o presencial.
• El soporte presencial está disponible únicamente para clientes en el área de Orange County y Los Ángeles. Los clientes fuera de esta zona recibirán asistencia remota, salvo que cubran los gastos de viaje, hospedaje y alimentación.
• Parts with or without the warranty period must be responsible for the cost of replacement parts, shipping, and service fees unless you provide a valid UPS or FedEx account number.

Productos Vendidos por Proveedores Aprobados

Para productos adquiridos a través de proveedores autorizados por Velocity Plotters:

• El cliente deberá gestionar directamente con el proveedor los temas relacionados con devoluciones, servicio y garantías.
• Para consultas sobre servicio o repuestos, nuestro equipo de soporte estará disponible para orientar al cliente cuando sea posible.
• Cualquier otro asunto deberá tratarse directamente con el proveedor correspondiente.

Atención al Cliente

Si tiene preguntas sobre nuestras políticas de devolución, garantía, envío o soporte, no dude en comunicarse con nosotros:

📞 833-275-6888
✉️ info@velocityplotters.com

Gracias por elegir Velocity Plotters. Valoramos su confianza y nos comprometemos a ofrecerle soluciones fiables y un servicio transparente.